Política de reembolso

1. DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO

1.1. O Utilizador poderá resolver o seu contrato até 14 (quatorze) dias após a recepção da encomenda, desde que:

  • O(s) produto(s) não tenham sido utilizados;
  • O(s) produto(s) mantenham as suas características originais (nomeadamente, manterem as caixas do produto sem quaisquer etiquetas coladas, fita-cola ou materiais suscetíveis de danificar a embalagem) e etiquetas intactas;
  • O(s) produto(s) se encontrem completos. Todo o material que acompanha as encomendas tem de ser devolvido.

1.1.2. Facilitamos o processo de devolução através da sua conta de cliente onde poderá consultar todas as suas encomendas e solicitar a devolução total ou parcial da encomenda.

1.1.3. Após submeter o seu pedido, iremos recebê-lo no nosso backoffice e se estiver dentro dos prazos e condições mencionados no ponto 1, irá receber um email com a aprovação do pedido.

1.1.4. Na eventualidade dos artigos devolvidos apresentarem sinais de utilização (sujos, usados com etiquetas cortadas ou sem etiquetas originais) ou devolvidos em condições não vendáveis (embalagens do produto danificada ou com etiquetas coladas diretamente na caixa original sem qualquer meio de embalamento), a ruut reserva-se o direito de não aceitar a devolução e de recusar o reembolso.

1.1.5. O direito de livre resolução não se aplica ao(s) produto(s) encomendado(s) produzidos(s) de acordo com especificações do utilizador e/ou personalizados a pedido do utilizador, bem como no caso de produtos que estejam selados e que por motivos de proteção da saúde ou de higiene quando sejam abertos já não poderão voltar a ser comercializados - nomeadamente a título exemplificativo - roupas de banho, tapetes infantis.

1.1.6. Com a referida aprovação, poderá devolver a sua encomenda na nossa loja física ou optar pelo envio da encomenda; neste caso, enviaremos uma etiqueta que deverá ser colada no lado exterior da caixa com a devolução e será recolhida pela Correos Express.

1.1.7. O envio de uma devolução implica um novo transporte com um custo de €4,50 de portes. No entanto, não precisa de nos fazer nenhum pagamento, uma vez que o valor dos portes será automaticamente descontado do valor a devolver assim que a devolução for rececionada por nós.

1.1.8. Recebida a encomenda devolvida, a mesma ficará sujeita à análise e confirmação do estado da da encomenda e, encontrando-se tudo conforme, a ruut reembolsará, no prazo máximo de 14 (catorze) dias úteis, os montantes pagos pelo Utilizador constantes da encomenda através do mesmo meio de pagamento ou caso o pagamento tenha sido feito por referência MB, o reembolso terá de ser concretizado por transferência bancária.

1.1.9. Em alternativa, o utilizador pode resolver livremente a encomenda efetuada mediante o envio de um e-mail para devolucoes@ruut.pt onde declare de forma manifesta, a sua pretensão e o número da respetiva encomenda.

1.1.10 Neste caso, após o pedido de resolução, o utilizador deverá aguardar uma resposta por via de email e após “confirmação”, enviaremos uma etiqueta de devolução com todos os dados preenchidos que deverá colocar na embalagem e será recolhida pela Correos Express, aplicando-se à análise e confirmação do estado da encomenda os termos expostos nos pontos 1.1.6

1.1.11. Os custos com a devolução da encomenda no exercício do direito de livre resolução serão suportados pelo Cliente.

1.1.12. Na eventualidade dos artigos devolvidos apresentarem sinais de utilização, a ruut reserva-se o direito de não aceitar a devolução e de recusar o reembolso.

TROCAS E DEVOLUÇÕES

2.1. DEVOLUÇÕES

2.1.1. Conforme descrito na cláusula 1 ao abrigo do Direito de livre resolução, o utilizador goza do direito de livre resolução nos primeiros 14 (quatorze) dias após a compra, o que significa que pode cancelar a encomenda, desde, cumpridos os requisitos legalmente previstos e que nos faça chegar o pedido de resolução das seguintes formas:

  • Preferencialmente, através da conta de cliente.
  • Através do envio de um email para devolucoes@ruut.pt, indicando aquilo que pretende devolver e o número da encomenda, acompanhado do respetivo IBAN caso o pagamento tenha sido feito por referência MB.

2.1.2. No caso de optar pela devolução através da sua conta de cliente, relembramos que:

  • Após submeter o seu pedido, iremos recebê-lo no nosso backoffice e se estiver dentro dos prazos e condições mencionados no ponto 1, irá receber um email com a aprovação do pedido. Com a referida aprovação, enviaremos uma etiqueta com os dados para onde a encomenda deve ser enviada e ficaremos a aguardar que a mesma chegue até nós.
  • Recebida a encomenda devolvida, a mesma ficará sujeita à análise e confirmação do estado da da encomenda e, encontrando-se tudo conforme, a Ruut reembolsará, no prazo máximo de 14 (catorze) dias úteis, os montantes pagos pelo Utilizador constantes da encomenda através do mesmo meio de pagamento ou caso o pagamento tenha sido feito por referência MB, o reembolso terá de ser concretizado por transferência bancária.
  • Na eventualidade dos artigos devolvidos apresentarem sinais de utilização (sujos, usados com etiquetas cortadas ou sem etiquetas originais) ou devolvidos em condições não vendáveis (embalagens do produto danificada ou com etiquetas coladas diretamente na caixa original sem qualquer meio de embalamento), a ruut reserva-se o direito de não aceitar a devolução e de recusar o reembolso.
  • O direito de livre resolução não se aplica ao(s) produto(s) encomendado(s) produzidos(s) de acordo com especificações do utilizador e/ou personalizados a pedido do utilizador, bem como no caso de produtos que estejam selados e que por motivos de proteção da saúde ou de higiene quando sejam abertos já não poderão voltar a ser comercializados - nomeadamente a título exemplificativo - roupas de banho, tapetes infantis.

2.1.3. No caso de optar pela devolução através do envio de um email para devolucoes@ruut.pt, relembramos que:

  • Após o pedido de resolução, o utilizador deverá aguardar uma resposta por via de email e após “confirmação”, receberá uma etiqueta de devolução nos mesmos termos da cláusula 2.1.2, assim como à análise e confirmação do estado da encomenda.
  • Os custos com a devolução da encomenda no exercício do direito de livre resolução serão suportados pelo Cliente.
  • Na eventualidade dos artigos devolvidos apresentarem sinais de utilização, a ruut reserva-se o direito de não aceitar a devolução e de recusar o reembolso.
  • Na eventualidade dos artigos devolvidos apresentarem sinais de utilização (sujos, usados com etiquetas cortadas ou sem etiquetas originais) ou devolvidos em condições não vendáveis (embalagens do produto danificada ou com etiquetas coladas diretamente na caixa original sem qualquer meio de embalamento), a ruut reserva-se o direito de não aceitar a devolução e de recusar o reembolso.
  • O direito de livre resolução não se aplica ao(s) produto(s) encomendado(s) produzidos(s) de acordo com especificações do utilizador e/ou personalizados a pedido do utilizador, bem como no caso de produtos que estejam selados e que por motivos de proteção da saúde ou de higiene quando sejam abertos já não poderão voltar a ser comercializados - nomeadamente a título exemplificativo - roupas de banho, tapetes infantis.

2.1.4. O utilizador só deverá proceder ao envio da encomenda ou dos produtos que pretende devolver após receber uma resposta da ruut, por via de e-mail, a confirmar a resolução.

2.1.5. Se o pedido tiver sido rececionado antes do envio, procederemos ao reembolso dos montantes pagos pelo Utilizador constantes da encomenda, através do mesmo meio de pagamento usado na encomenda, no prazo máximo de 14 (catorze) dias.

2.1.6. Se o pedido tiver sido rececionado após o envio da encomenda, aplicam-se as regras previstas nas cláusulas 1.1 a 1.1.11.

2.2. TROCAS

2.2.1. O utilizador tem a faculdade de solicitar a troca dos produtos encomendados por outros  disponíveis no website www.ruut.pt, devendo, o utilizador, suportar os custos de envio a expensas suas.

2.2.2. Para o efeito, o utilizador deverá solicitar a devolução da encomenda e indicar os produtos que pretende trocar nas observações do pedido de devolução feito através da sua conta de cliente ou por via de email para devolucoes@ruut.pt indicando aquilo que pretende trocar e o número da respetiva encomenda.

2.2.3. Independentemente da escolha que fizer para devolver, iremos recebê-lo no nosso backoffice e se estiver dentro dos prazos e condições mencionados no ponto 1.1 e 1.1.11 irá receber um email com a aprovação do pedido.

2.2.4. Com a referida aprovação,  enviaremos uma etiqueta com os dados preenchidos para onde a encomenda deve ser enviada, bastando colar na embalagem que vai devolver e aguardar a recolha pela Correos Express.

2.2.5. Recebida a encomenda devolvida, a mesma ficará sujeita à análise e confirmação do estado da da encomenda e, encontrando-se tudo conforme, a ruut enviará os artigos que foram solicitados para trocar após fazer a respetiva nota de crédito e nova fatura.

2.2.6. Tenha em conta que tanto o envio da encomenda devolvida como o envio da nova encomenda com os artigos trocados implicam um novo transporte, o qual tem um custo de €5,50 por cada envio que será suportado pelo utilizador.

2.2.7 Para fazer a troca de um ou mais produtos,  poderá também optar por devolver simplesmente a encomenda e fazer uma nova encomenda na nossa loja online. Nesta situação, assim que a encomenda devolvida chegar até nós reembolsaremos o valor após análise da mesma.

2.2.8.  Os custos de envio da encomenda devolvida e da nova encomenda (em caos de troca) serão suportados a expensas do utilizador/cliente, assim como o custo de envio da nova encomenda.

2.2.9. Na eventualidade dos artigos devolvidos apresentarem sinais de utilização (sujos, usados com etiquetas cortadas ou sem etiquetas originais) ou devolvidos em condições não vendáveis (embalagens do produto danificada ou com etiquetas coladas diretamente na caixa original sem qualquer meio de embalamento), a ruut reserva-se o direito de não aceitar a devolução e de recusar o reembolso.

2.2.10. O direito de livre resolução não se aplica ao(s) produto(s) encomendado(s) produzidos(s) de acordo com especificações do utilizador e/ou personalizados a pedido do utilizador, bem como no caso de produtos que estejam selados e que por motivos de proteção da saúde ou de higiene quando sejam abertos já não poderão voltar a ser comercializados - nomeadamente a título exemplificativo - roupas de banho, tapetes infantis.

PRODUTO COM DEFEITOS OU DESCONFORMES

3.1. No caso do(s) produto(s) encomendado(s) se encontrar(em) com defeito ou outra não conformidade, assiste ao utilizador as seguintes opções:

  • Reparação do produto;
  • Substituição do produto;
  • Resolução do contrato.

3.2. Após, o utilizador, constatar a existência de qualquer defeito ou alguma não conformidade do produto, poderá solicitar a devolução através das seguintes formas:

  • Preferencialmente, através da conta de cliente
  • Comunicar-nos através do e-mail sales@ruut.pt , devidamente documentado com fotografias comprovativas ou vídeo.

3.2.1. No caso do utilizador, optar por fazer solicitar a devolução através da sua conta-cliente, aplicam-se os termos previstos nos pontos 2.1.2.

3.2.2. No caso do utilizador optar pela comunicação através do email sales@ruut.pt, após a denúncia, o utilizador deverá aguardar uma resposta escrita da Ruut, no prazo máximo de 14 dias úteis, para agendar a recolha da encomenda alegadamente desconforme ou com defeito.

3.3.Se o defeito ou desconformidade não se confirmar, a Ruut imputará os custos de envio ao utilizador.

3.4. Na eventualidade da devolução ter sido motivada por razões que não tenham a ver com defeitos ou não conformidade dos produtos encomendados, a Ruut não reembolsará os custos com os portes de envio.

3.5. Confirmando-se a desconformidade ou defeito da encomenda, a Ruut entrará em contacto com o utilizador, por via de resposta ao email que motivou a denúncia para oferecer a solução mais conveniente.